Refund policy

RETURN & REFUND POLICY

Last updated: May 2026

We want you to love what you order. If something isn’t right, we’re here to help. This policy explains how returns, exchanges and refunds work at Suisseoul.

1. Return Window

You have 14 days from the date you receive your order to request a return. After 14 days, we unfortunately cannot offer a refund or exchange.

2. Conditions for Returns

To be eligible for a return, the product must be:

•       Unused and unopened — the seal or packaging must be intact

•       In its original condition, including all packaging and accessories

•       Accompanied by a proof of purchase (order confirmation email or order number)

We cannot accept returns on:

•       Products that have been opened, used or partially used

•       Products damaged by the customer after delivery

•       Items returned without prior authorisation

Note: Skincare products are personal care items. For hygiene and safety reasons, we cannot resell opened products. This is why we only accept returns on sealed, unopened items.

3. How to Request a Return

To start a return, please email us at hello@suisseoul.ch with:

•       Your order number

•       The product(s) you wish to return

•       The reason for your return

We will confirm your return request within 2 business days and provide you with return instructions.

4. Return Shipping

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to a defective or incorrect product. We recommend using a tracked shipping method — we are not responsible for items lost in return transit.

Please ship returns to the address provided in your return confirmation email.

5. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you by email. If approved, your refund will be processed within 5 business days to your original payment method.

Please note that depending on your bank or payment provider, it may take an additional 5–10 business days for the refund to appear in your account.

6. Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you’d like a different product, please return the original item for a refund and place a new order.

7. Defective or Incorrect Products

If you receive a damaged, defective or incorrect product, please contact us within 7 days of delivery at hello@suisseoul.ch. Include photos of the product and packaging, and we will arrange a replacement or full refund at no extra cost to you.

8. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund after the processing period:

•       Check your bank or credit card statement again

•       Contact your payment provider — there is often a processing delay

•       If you’ve done both and still haven’t received your refund, contact us at hello@suisseoul.ch

9. Contact

For any questions about returns or refunds:

•       Email: hello@suisseoul.ch

•       Website: www.suisseoul.ch

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que vous aimiez ce que vous commandez. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider. Cette politique explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements chez Suisseoul.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

•       Non utilisé et non ouvert — le sceau ou l’emballage doit être intact

•       Dans son état d’origine, y compris l’emballage et les accessoires

•       Accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation ou numéro de commande)

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

•       Les produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés

•       Les produits endommagés par le client après la livraison

•       Les articles retournés sans autorisation préalable

Note: Les produits de soin sont des articles d’hygiène personnelle. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, nous ne pouvons pas revendre un produit ouvert. C’est pourquoi nous n’acceptons que les retours de produits scellés et non ouverts.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous écrire à hello@suisseoul.ch en indiquant :

•       Votre numéro de commande

•       Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner

•       La raison de votre retour

Nous confirmerons votre demande sous 2 jours ouvrables et vous fournirons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi — nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

Veuillez envoyer les retours à l’adresse indiquée dans votre email de confirmation de retour.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par email. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

Veuillez noter que selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à hello@suisseoul.ch. Incluez des photos du produit et de l’emballage, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

8. Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

•       Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit

•       Contactez votre prestataire de paiement — il y a souvent un délai de traitement

•       Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hello@suisseoul.ch

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

•       Email : hello@suisseoul.ch

•       Site web : www.suisseoul.ch

 

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